HRS Bewertungen

crowne plaza in frankfurt vom 04.09.-06.09.2020 gebucht und bezahlt. dann kam corona, veranstaltung abgesagt. umgebucht auf 18.06.-20.06.2021 mit bestätigung.
weiterhin corona. veranstaltung auf 2022 verschoben.
angefragt um weitere umbuchung.
dann die erschreckende nachricht: die veranstaltung lief unter NOSHOW!
also auf gut deutsch, ich bin nicht am 04.09.2020 angereist und bleibe auf den kosten sitzen!
gerne würde ich den umbuchungsbelg hier hochladen. enthält aber sensible daten.
anfangsatz daraus: wir haben ihre reservierung geändert und verbindlich für sie gebucht!
DANKE FÜR NICHTS!
fazit: lieber direkt im hotel reservieren!
update: socialmedia@hrs kontaktiert. nicht mal eine rückmeldung von denen bekommen.
update: hat sich geklärt. ich bin schuld!
habe eine zweite nachricht bekommen, zu 80% in deutsch, zu 20% in fremdsprache. in fremdsprache stand drin, ich soll das nochmal bestätigen.
viel freude mit meinen 151€!
UND NOCHMALS DANKE FÜR NICHTS!

Jägerstüble Neckarsulm
Das "Zimmer" Nr. 4 ist eine Besenkammer mit Dusche. Morgens und abends rumpeln die Monteure am Fenster vorbei. Der Vorhang des Winzzimmers stinkt nach Rauch. Der Fußboden/Laminat ist am Ende. Schrauben stehen aus der Sockelleist raus. Schreibtischlampe wurde schnell nachgeliefert aber bei der Nachttischlampe war die Birne defekt. Die Matratze ist dermaßen down, daß ich nach einer Woche Rückenschmerzen hatte. Die Sauberkeit der Dusche läßt sehr zu wünschen übrig und die Silikonnähte sind aufgeplatzt. Unter der Schiebetüre der Dusche hat sich brauner Dreck angesammelt. Kurzum: ein unprofessionell zusammengeschustertes Winzzimmer mit klemmenden Türen daß seine besten Zeiten schon lange hinter sich hat. Es ist auch auf keinem Foto im Angebot zu finden. Es war leider vorgebucht und ich war saumüde als ich da eincheckte. Am Abend kommt von den Monteuren im 2. Stock die Kippen und die Asche runter und eine Bierflasche ist von oben vor meine Zimmertüre geklatscht. Diese Besenkammer wäre mit € 20.- noch zu teuer. Vermietet das Ding nicht ... ist oberpeinlich.
Vielleicht sollt HRS die angebotenen Räumlichkeiten regelmäßig überprüfen.

Auch nach Telefonat das angeblich die Punkte in die Bearbeitung gehen bzw sind ist seit Mai 2020 nichts gut geschrieben. Eigentlich finde ich das ist schon unlauterer Wettbewerb und schaden Heilige Werbung. Das sollte verboten werden. Da hilft auch Die Aussage wegen Corona nicht diese wird mir zu schnell verwendet. Null Punkte gehen leider nicht.
Michael Stratmann
Nachtrag : 26.1.21
An wieviel Adresse soll das ganze denn noch gesendet werden. ?
Ich empfehle direkt im Hotel anzurufen dann ist es durchaus mal 10% günstiger. Warum über HRS buchen wenn es eh z.b. keine Punkte gibt ? ????
Nachtrag 30.4.2021
Seit fast ein Jahr keine Punkte, E-Mail die mitteilt das im April es erledigt wäre, dann wird geschrieben "nicht schnell genug" ? Das find ich schon unverschämt. Ich buche deswegen auch nicht mehr mit HRS, kann davon nur abraten.

HRS ist unbenutzbar geworden. Es verweigert bei seinen Deals die wichtigsten Informationen. Wenn man etwa im Baden-Badener Atlantic Park Hotel buchen möchte, erfährt man nicht, welchen Zimmertyp man bekommt. Dazu muss man wissen: die kleinsten Zimmer in diesem Traditionshotel sind gerade 12 m2 groß. Für einen Aufenthalt in einer Besenkammer ist auch der Discountpreis zu hoch.
Antwort auf die Antwort von HRS: Schauen Sie in Ihre eigenen Angebote.

Ich habe soeben sehr positive Erfahrungen gemacht. Am Sonntag um 18.30 Uhr hat sich der Kundenservice direkt um mein Anliegen gekümmert. Dafür bedanke ich mich herzlich.

Oh Gott, wenn ich hier so die Bewertungen durchlese, kräuseln sich mir ja schon die Fußnägel, hätte ich es nur vorher schon mal gemacht.
Ich hatte über HRS ein Hotel für mehrere Tage in Valencia gebucht zu einem sehr günstigen Preis (vermutlich wegen Corona) und auch sofort eine Bestätigung erhalten für eine "Garantierte Buchung - Anreise auch nach 18:00 Uhr (Hotel-Ortszeit) möglich."
Um so erstaunter war ich, als mir HRS einen Monat später mitteilte dass das Hotel in Valencia meine Buchung nicht anerkennt.
Angeblich sei der Preis zu niedrig gewesen.
Von da an verschlug es mir die Sprache, denn was nützt mir eine verbindliche Buchung über das HRS-Portal, wenn sie einen Monat später einfach wieder annulliert wird und damit meine ganzen Reisepläne und sonstigen Urlaubsbuchungen über den Haufen geworfen werden?
Eine Lehre habe ich aber daraus gezogen:
Bloß nie wieder über HRS buchen, was ich sicherlich auch nicht gemacht hätte, wenn ich wie eingangs erwähnt, vorher hier die Bewertungen gelesen hätte.

Auch weiterhin werden in den Deals Fantasie-Statt-Preise genannt.
Es gibt zwar meist einer Ersparnis, die ist aber wesentlich geringer als ausgewiesen.
z.B.
Das Cesta Grand Aktivhotel in Bad Gastein wird für ein Doppelzimmer mit Halbpension für 149,- statt 299,- (51% Rabatt) beworben.
Der entsprechende Vergleichspreis lt. Homepage (nicht erstattbar wie das HRS Angebot mit den identen Leistungen): 154,19 statt 181,40 Euro.
D.h. HRS müsste eigentlich ebenfalls statt der 299,00 die 181,40 als Vergleichspreis angeben was dann 18 % Rabatt zur vergleichbaren Standardrate bedeuten würde.
Und so ähnlich sieht es bei fast allen sog. "Deals" aus.

Wir waren nur eine Nacht dort und das Zimmer im Hausbootfeeling gefiel uns. Leider entschlossen wir uns im Restaurant zu Abend zu essen, meine Frau bestellte Fish&Ships, ich Bandnudeln mit Gambas. Beides Essen waren schlecht, die Pommes schmeckte wie Pappe, der Fisch ebenfalls, die Bandnudeln schmeckten nur nach Nudeln und die Gambas waren innen kühl... Wir würden vom Essen gehen dort abraten. Einzig das Personal war dort freundlich und zuvorkommend. - Als zweites waren die Matratzen äußerst schlecht, wir konnten beide schlecht schlafen dort. - Sehr schade, dass es in dem ansonsten schönen Hotel an einem guten Koch fehlt und man an gute Matratzen gespart hatte.

Eines der schlechtesten Portale die ich kenne.
Bei Suchkriterien ein klimatisiertes Zimmer angegeben. Das gebuchte Hotel hatte von 350 Zimmern 150 klimatisierte, die waren aber alles ausgebucht. Im Zimmer herrschten Temperaturen von 40 Grad. Balkontür und Fenster war nicht zu öffnen. Musste anderes Hotel buchen. Keine Kostenerstattung.
Was nützen da Suchkriterien.
Nie wieder HRS!!!!

Meine Erfahrungen zu HRS fürs geschäftliche Reisen sind durchaus positiv. Leider stellt sich in letzter Zeit immer öfters heraus, dass bei irgendwelchen Schierigkeiten mit der Buchung kein Service geboten wird. Die Servicehotline verweist grundsätzlich auf das Hotel, dort hat man es aber überwiegend mit Mitarbeitern zu tun, welche nicht wissen, um was es geht. Wenn man bei HRS bucht, dann erwartet man auch, dass HRS Probleme behebt, die sie selbst verursacht haben. Leider hat die Qualität des Servicecenters sehr stark nachgelassen.

Mit Abstand das schlechteste Hotelportal das es gibt. Kundenservice weiß grundsätzlich garnichts und fühlt sich auch für nichts zuständig.
Am Wochenende geht dort grundsätzlich auch nichts. Es wird immer mitgeteilt das erst Montag wieder jemand zuständig dafür ist.
Und wenn die Callcenteragents nicht mehr weiter wissen wird einfach aufgelegt...
Richtig klasse dieses Unternehmen! Nicht!
Tipp noch an alle Buchenden, fragt grundsätzlich zuerst im Hotel nach Preisen, dort sind die meistens ohnehin günstiger als über Portale.

Wir haben am Vortag über HRS eine Pension an der Mosel gebucht. (Ein echtes Schnäppchen) Am nächsten Tag, nach 3,5h stündiger Fahrt erreichten wir diese. Dort begrüßte uns der verdutzte Pensionsbetreiber und gab an, er habe HRS bereits gestern telefonisch mitgeteilt, dass seine Pension ausgebucht sei und sie deshalb die Buchung stornieren müssten.
HRS versäumte es die Buchung zu stornieren und informierte uns dementsprechend auch nicht. Wir bekamen sogar noch am Reisetag eine Ergänzung zur Buchungsbestätigung per E-Mail zugesandt.
Nicht besonders erfreulich aber halb so wild dachten wir, HRS wird schon eine passende Umbuchung finden.
Nach 20 minütiger Warteschleife teilte man uns mit, dass die Buchung sogar auf Kulanz kostenfrei storniert wird. Eine Frechheit! Das ist eine Selbstverständlichkeit und lag auch nicht in unserem Verschulden.
Man bot uns an, ein anderes Hotel zu buchen, welches jedoch 30 km weit weg liegt. Dies sei das einzig freie Hotel in der Preiskategorie unserer Buchung. Das Hotel lag weit weg von der Mosel und kam nicht als Alternative in Frage. (Eine absolute Absteige)
Ein Mitarbeiter von HRS sagte uns, sie würden keinen Aufpreis übernehmen, wir sollen froh sein unser Geld wieder zu bekommen!!!
Da standen wir nun, mit unserem Gepäck unterm Arm, Stress und ohne Schlafplatz.
Alle verfügbaren Hotels waren ausgebucht oder zu Preisen verfügbar die jenseits jeder Schmerzgrenze lagen. So blieb uns nichts anderes übrig als am Abend den Heimweg anzutreten. Nie wieder HRS! Eine bodenlose Frechheit seine Kunden derart im Regen stehen zu lassen aufgrund von eigenem Versagen. Kundenservice ist miserabel, ich kann JEDEM nur davon abraten. Das Wochenende war für uns gelaufen.